43% dos consumidores estão insatisfeitos com o prazo de entrega

Enquanto as grandes marcas de varejo que atuam no Brasil têm um alcance abrangente, PMEs enfrentam desafios para atender às novas demandas do público, principalmente relacionadas ao frete. De acordo com a pesquisa realizada pela PWC, 43% dos consumidores de e-commerces consideram o prazo de entrega mais longo que o esperado. Mas, o estudo ainda aponta que 49% estão dispostos a pagar mais por um produto local, desde que o recebimento da compra seja mais rápido.

Nos últimos anos, a chamada  “last mile”, entrega final do produto para o consumidor com rapidez e agilidade, tornou-se uma exigência cada vez mais frequente do público. Segundo Bruno Cairo, CEO da Bulog, plataforma de logística que atua como transportadora e fornecedora de estrutura tecnológica e humanizada para fretes, para manter a boa experiência do cliente na loja e a viabilidade da entrega rápida, o setor logístico das PMEs podem seguir dois caminhos: uma reestruturação ou adoção de novas estratégias.

“As PMEs podem despachar encomendas diretamente das lojas, que é conhecido como ‘ship from store’, contando com um parceiro logístico para realizar as entregas a tempo. Uma outra opção viável seria terceirizar por completo a operação logística da empresa, com a ajuda de uma transportadora que invista nos processos operacionais e otimize o setor”, explica o empresário.

O especialista ainda fala que a implementação da área em PMEs depende da realidade de cada negócio. “Muitas empresas não estão estruturadas para o processo operacional logístico de coletar o produto, embalar e enviar para o cliente, e isso impacta diretamente na eficiência da loja e na boa percepção do consumidor. Além disso, é importante ver a logística como uma cadeia que funciona de forma integrada, e não ver o last mile como uma  etapa que opera isoladamente”, complementa Bruno.